Häufige Fragen zu Erstattio
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die Händler vor dem Start am häufigsten stellen: Einführung, Import, Rollen, Preise, Daten und Pilot. Fehlt Ihre Frage, schreiben Sie uns über die Pilotanfrage oder über die Kontaktdaten im Impressum.
Einführung
Für wen ist Erstattio gedacht?
Für Land- und Baumaschinenhändler mit eigener Werkstatt, die Garantie- und Kulanzanträge bei mehreren Herstellern stellen und deren Gutschriften mit der Buchhaltung abstimmen. Erstattio verbindet dafür Werkstatt, Herstellerentscheidung und Buchhaltungsbeleg in einem Vorgang.
Was brauchen wir für den Start?
Einen aktuellen Browser, eine verantwortliche Person und Ihre vorhandenen Daten, am besten als CSV-Datei. Installiert wird nichts. Teammitglieder lädt die Verwaltung per persönlichem Link ein; jede Person meldet sich mit einem eigenen Zugang an.
Funktioniert Erstattio auch auf Tablet und Smartphone?
Ja. Erstattio läuft im Browser und passt sich schmalen Bildschirmen an, etwa für einen schnellen Blick auf offene Aufgaben in der Werkstatt. Für Importe und längere Abstimmungen ist ein größerer Bildschirm angenehmer.
Import
Welche Dateien kann Erstattio importieren?
CSV-Dateien in UTF-8 nach den Vorlagen für Vorgänge und Gutschriften, mit Semikolon, Komma oder Tabulator als Trennzeichen. Datumsangaben wie 03.10.2026 und Beträge mit Eurozeichen werden erkannt. Eine Datei darf bis zu 1 MiB groß sein und bis zu 5.000 Zeilen haben. Excel-Dateien speichern Sie vorher als CSV.
Was passiert mit fehlerhaften Zeilen?
Die Vorschau zeigt jede fehlerhafte Zeile mit ihrer Zeilennummer aus Excel und dem Grund. Fehlerhafte Zeilen werden nicht übernommen, Spalten ohne Zuordnung nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung ignoriert. Übernommen wird erst, wenn Sie den Import bestätigen.
Rollen und Team
Welche Rollen gibt es?
Drei: Verwaltung organisiert Zugänge und Abo, Bearbeitung pflegt Vorgänge, Gutschriften und Buchungsnachweise, Lesezugriff sieht den Bestand. Die Rechte prüft der Server bei jeder Anfrage. Jeder Tarif umfasst bis zu zehn aktive Teammitglieder.
Wie beenden wir den Zugang einer Person?
Die Verwaltung deaktiviert den Zugang unter Team & Zugänge. Er endet sofort, laufende Sitzungen eingeschlossen. Offene Einladungen lassen sich ebenso zurückziehen; der bisherige Link wird damit ungültig.
Preise und Vertrag
Wie wird abgerechnet?
Monatlich über Stripe: Start kostet 399 €, Team 599 € und Plus 699 € im Monat. Es wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen (§ 19 UStG). Jeder Arbeitsbereich hat einen eigenen Vertrag. Online-Abos richten sich an Unternehmen mit Geschäftsadresse in Deutschland.
Was passiert, wenn wir mehr Fälle haben als im Tarif angegeben?
Die Fallzahl je Tarif ist ein monatlicher Richtwert. Eine Überschreitung löst keine automatische Zusatzgebühr aus. Fester begrenzt ist der Dokumentenspeicher mit 10, 25 oder 50 GB; einen größeren Tarif wählen Sie im Kundenportal.
Wie können wir kündigen?
Über das Kundenportal unter Abo & Abrechnung, jeweils zum Ende des laufenden monatlichen Abrechnungszeitraums. Danach sind Änderungen gesperrt; Ihre Daten bleiben lesbar und exportierbar. Verbindlich regelt die Kündigung der Abo-Vertrag.
Daten
Wie bekommen wir unsere Daten wieder heraus?
Jederzeit über Berichte & Datenübergabe: Kontrollbericht und Listen als CSV, Fachdaten als JSON und für die Verwaltung ein Gesamtarchiv mit allen Originalbelegen und einer Prüfliste. Das Gesamtarchiv steht auch ohne aktives Abo bereit.
Werden unsere Daten für Werbung oder Auswertungen genutzt?
Nein. Im Arbeitsbereich ist kein Werbe- oder Analysetracking eingebunden, Schriften werden vom eigenen Server geladen. Nur die öffentliche Startseite nutzt eine zusammengefasste Besucherstatistik von Cloudflare, die keine Inhalte Ihres Arbeitsbereichs erfasst.
Pilot
Was umfasst der Pilot?
Sechs Wochen mit Ihrem echten Ablauf: ein Herstellerkonto, ein gemeinsam abgegrenzter Datenumfang aus historischen und neuen Fällen und ein Ergebnisgespräch zum Abschluss. Der Pilot kostet einmalig 990 € (§ 19 UStG) und verlängert sich nicht automatisch.
Brauchen wir für den Pilot schon ein Abo?
Nein. Der Pilot wird separat vereinbart und abgerechnet; der Online-Checkout verkauft ausschließlich das monatliche Abo. Ob und mit welchem Tarif es danach weitergeht, entscheiden Sie nach dem Ergebnisgespräch.
Prüfen Sie Erstattio mit Ihrem echten Ablauf.
Sechs Wochen, ein Herstellerkonto und ein klar vereinbarter Datenumfang, zum Abschluss ein gemeinsames Ergebnisgespräch. Der Pilot verlängert sich nicht automatisch.